Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi
Bu rehber, tüketici hukuku alanındaki dilekçeleri müvekkilleri için hazırlayan hukuk profesyonellerine yöneliktir. Müvekkil iseniz, hukuki yardım için bir avukatla görüşmenizi öneririz.
Belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için il/ilçe tüketici hakem heyetlerine sunulan, tüketicinin satıcı veya sağlayıcıdan talebini bildirdiği yazılı başvuru dilekçesidir.
Bu Dilekçe Ne Zaman Kullanılır?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği uyarınca; ayıplı mal/hizmet, sözleşmeye aykırılık, haksız şart, abonelik feshi gibi uyuşmazlıklarda her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda başvuru tüketici mahkemesine yapılır; hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesinde itiraz yolu açıktır.
HMK’nın Gerektirdiği Bölümler
- Yetkili hakem heyeti (tüketicinin veya satıcının yerleşim yeri il/ilçe)
- Tüketici (başvuru sahibi) kimlik + iletişim + TC bilgileri
- Şikayet edilen satıcı/sağlayıcı unvanı, adresi, MERSIS no (varsa)
- Mal/hizmetin türü, satın alma tarihi ve bedeli
- Uyuşmazlığın somut anlatımı: ayıbın/eksikliğin tespiti, yapılan görüşmeler ve cevaplar
- Talep türü (ücret iadesi, değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme)
- Talep edilen tutar (KDV ve faiz dahil)
- Ek belgeler (fatura, sözleşme, garanti belgesi, fotoğraflar, e-posta yazışmaları)
Dikkat Edilmesi Gereken Yaygın Hatalar
- Yıllık parasal sınırın üzerinde tutar talep ederek hakem heyeti yerine doğrudan tüketici mahkemesine başvurulması gereken davayı hakem heyetine taşımak (görevsizlik kararıyla zaman kaybı)
- Garanti süresi içinde yapılan başvuruda ayıp ihbarı tarihini somut belirtmemek (TBK md. 223 ihbar süresi savunması)
- Ek belgeleri taranmış halde değil sadece açıklama olarak eklemek (heyet başvuruyu reddedebilir)
- Aynı uyuşmazlık için hem hakem heyetine hem mahkemeye paralel başvuru yapmak
- Hakem heyeti kararına karşı 15 günlük itiraz süresini kaçırmak ve kararın kesinleşmesi
- Faiz türünü (yasal faiz / 6502 sayılı kanun gecikme faizi) ve başlangıç tarihini belirtmemek
İlgili Mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
- 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (ayıplı mal hükümleri)
Bu Dilekçeyi hiDAVA ile Hazırlayın
hiDAVA Dilekçe Hazırlayıcı, tüketici hukuku alanındaki dilekçe türlerini de kapsayan AI destekli sınırsız dilekçe oluşturma altyapısıyla çalışır ve mahkemeye hazır taslağı saniyeler içinde üretir. Doğrulama Katmanı, üretilen metni HMK ve ilgili mevzuat açısından kontrol eder.
Dilekçe Hazırlayıcı'yı Aç